Harde beslissingen hebben empathie nodig

In een vorige blog vertelde ik meer over waarom empathie tot slechte beslissingen kan leiden. In deze blog ga ik verder in de diepte en stel ik dat harde beslissingen wel degelijk empathie vereisen.

In de afgelopen twee weken zijn we misschien wel de meest surrealistische ervaring in ons leven binnengegaan. Ik denk dat velen van ons intuïtief denken dat het een duurzamere impact kan hebben dan alleen maar '60 dagen thuis', en daarom lachen we bijna zenuwachtig als we (Zoom!) iemand bellen met wie we sinds voor de crisis niet meer hebben gesproken. en erkennen hoe bizar we ons allemaal op dit moment voelen. Ik heb de binnenkant van de huizen en appartementen van meer mensen gezien dan ik waarschijnlijk ooit heb gezien toen we werden uitgenodigd in deze intieme wereld van videoconferenties.

Na slechts twee weken beginnen we net grip te krijgen op wat ongetwijfeld grote financiële, emotionele en duidelijk ernstige gevolgen voor de gezondheid en voor velen zal hebben.

In ons zakelijke leven hebben we te maken met beslissingen die blijvende gevolgen kunnen hebben voor onze bedrijven, zonder kompas om ons te leiden in de richting die we opgaan. Het voelt een beetje alsof je een splitsing in de weg kiest te midden van dichte mist en met niemand om ons te begeleiden wat we moeten doen.

In ons persoonlijke leven moeten we onze routines veranderen en erachter komen hoe we productief kunnen blijven - vaak met andere mensen die ons huis delen en die hun eigen ideeën hebben over hoe ze onze collectieve ruimte en tijd kunnen gebruiken. Wat eten we? Waar winkelen we? Wat is veilig? Wat doen mijn ouders - zijn ze veilig? Kan ik dit jaar een wintervakantie plannen, een bruiloft bijwonen of ergens anders heen reizen?

Wie weet het.

Maar je moet weten dat iedereen zich precies in deze geestesruimte bevindt. Dat maakt dit zo onwerkelijk. Ik merk dat ik voor het slapengaan moeite heb om me volledig te ontspannen, terwijl mijn gedachten draaien over de wereld die voor me ligt en het oneindige aantal wekelijkse beslissingen die ik moet verwerken. Ik kan me voorstellen dat velen van jullie dat ook zijn. Het spreekt voor zich dat als je merkt dat je in een echt negatieve ruimte bent, GELIEVE contact op te nemen met een vertrouwde mentor, vriend of familielid. Ik beloof je dat we hier allemaal op de een of andere manier doorheen zullen komen en er is altijd morgen, wat dat ook inhoudt. Ik heb vrienden verloren die het licht aan het einde van de tunnel in eerdere economische tegenslagen niet hebben gezien.

Voor oprichters van startups of voor leidinggevenden die beslissingen moeten nemen met al deze onvolledige informatie, vraagt ​​het moment om daadkracht op alle fronten:

  • hoe om te gaan met klanten,
  • wat te doen met onkosten,
  • wat te vertellen aan bestuursleden / investeerders,
  • wat gebeurt er met fondsenwerving,
  • moet ik werknemers ontslaan of verlof regelen,
  • kom ik in aanmerking voor overheidssteun?

Als uw hoofd niet draait, heeft u de ernst van de situatie niet volledig begrepen.

Elk van deze beslissingen zou op zichzelf een blogpost kunnen zijn, maar voor vandaag wil ik tactisch advies vermijden en iets meer bieden over je temperament terwijl u door complexiteit waadt en beslissingen neemt die het leven en het levensonderhoud van anderen beïnvloeden. Om het simpel te zeggen….

Toon empathie

Ik weet dat ik dat niet zou moeten zeggen, want het lijkt voor de hand liggend. Maar in de afgelopen twee weken heb ik veel arrogante opmerkingen gehoord over: bezuinigingen, heronderhandelingen, veranderende voorwaarden, "de marktomgeving dicteert dit" of "verspil nooit een goede crisis" of "u hoeft maar 25% van uw personeel te verminderen" omdat het lijkt alsof iedereen het doet. Ik weet dat veel mensen in stressvolle tijden gewoon te kort schieten, maar probeer toch even stil te staan en na te denken over uw acties en woorden en hoe ze anderen zullen beïnvloeden (of dat het in de eerste plaats de juiste acties zijn).

In de woorden van mijn vriend en een CEO met wie ik werk,

"Ja, ik weet dat ik moet bezuinigen omdat onze vraag is veranderd, maar ik wil dit doen met een scalpel en niet met een bijl."

Hij maakte een zeer gedetailleerde analyse van zijn klantenbestand en dat zou worden beïnvloed. Hij voerde een programma uit om proactief betaalde vakantiedagen aan te bieden aan klanten in duidelijk "populaire" sectoren zoals reizen en entertainment. Hij liet industrieën zien waar de vraag waarschijnlijk sterk zou blijven en hij zette uiteen hoe hij zoveel mogelijk banen kon beschermen. Hij vroeg nog een paar weken om marktsignalen te verzamelen voordat hij veranderingen doorvoerde. Het was de bedachtzame reactie van een empathische leider.

De drijvende kracht achter uw beslissingen moet logisch, rationeel en economisch verantwoord zijn. U moet rekening houden met:

  • Is de vraag naar mijn product fundamenteel veranderd op manieren die aanhouden?
  • Hoe lang is mijn cash runway als deze vraag zich in de nabije toekomst niet herstelt?
  • Is er een haalbare weg om geld in te zamelen / mijn balans te versterken als enige oplossing?

Zo nee, hoeveel moeten de kosten drukken om ons bedrijf voldoende landingsbaan te geven om deze huidige storm te doorstaan?

De onvermijdelijke beslissingen kunnen betekenen dat u werknemers, leveranciers, kantoren, bonussen, aannemers kwijt raakt - noem maar op. Maar hier wordt empathie het meest cruciaal. Het is heel gemakkelijk om uzelf te willen isoleren van het voelen van de extreme emoties die voortkomen uit het verlies van een baan of voor een leverancier van u met het verlies van een belangrijke klant. Isoleer uzelf niet - pak de zaken persoonlijk aan en wees een leider die aanwezig is in tijden van crisis. En als u deze moeilijke beslissingen moet nemen, gaat empathie een lange weg.

Als u werknemers moet laten gaan of ze moet verlengen, doe het dan 1–1 of laat senior personeelsleden de werknemers verdelen en elke 1–1 doen (of 2–1 als u HR in de kamer nodig heeft (of "In the Zoom") maar mijn punt is dat elke betrokken werknemer een privé-ontmoeting verdient. En ze verdienen medeleven, want onder welk stressniveau je ook zit, je acties zullen hun stressniveau net zo erg, zo niet erger maken.

Ze hoeven u niet op een antiseptische manier te horen zeggen: "Kijk, we hebben geen keus. Het is uw taak of we hebben allemaal geen geld meer. " Dat is misschien waar, maar het ontbreekt aan empathie. Het zou iets meer moeten zijn als: “Helaas hebben we besloten dat uw baan overbodig wordt. Het spijt me zeer dat dit gevolgen voor u zal hebben en ik vat niet licht op wat voor een last dit voor u moet zijn. " Dat verandert natuurlijk niets aan de uitkomst, maar het is menselijk om te zeggen.

U kunt uw eigen bewoordingen of bewoordingen invoegen, maar het gaat erom de pijn, de kosten en de gevolgen van uw acties te erkennen - zelfs als u geen keus had. Laat de andere persoon spreken. Laat ze emoteren. Het kan zijn dat ze moeten huilen of dat ze tegen je moeten schreeuwen - wat dan ook. Dit is niet het moment om te betogen dat u geen keus had of dat "ze toch niet echt aan hun gewicht trokken" of wat er ook maar in uw hoofd speelt. Dit is het moment om ze aan het woord te laten. Het verandert niets. Dit is een moment om kalm te zijn, anderen te laten luchten en beleefd verder te gaan.

Empathie kan ook financieel zijn. U moet ervoor zorgen dat u gezonde economische beslissingen neemt voor uw bedrijf, dus ik pleit er niet voor om arrogant te zijn over geld, want als u geen geld meer heeft, verliest iedereen zijn of haar baan en verliest elke investeerder zijn of haar geld. Maar als er dingen zijn die u kunt doen om medelijden te hebben met ontslagvergoedingen of medische vergoedingen of om mensen te helpen bij het navigeren door de overheid, moet u alles doen wat u kunt. Als uw bedrijf kan helpen bij het zoeken naar een baan, of door kan gaan met schrijven of referenties kan verstrekken of andere bedrijven kan bellen om hen te vertellen dat u ontslagen bent, moet u dat doen.

Het jaar 2020 is zwaar geweest voor ons land en voor de wereld en de trieste realiteit is dat dit waarschijnlijk nog steeds slechts het eerste bedrijf is in een lange reeks hartverscheurende verhalen en omstandigheden over de hele wereld. In tijden als deze hebben uw vrienden, familie, relaties, collega's, medewerkers en zakenpartners u meer dan ooit nodig.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *